Waarom je nu écht iets moet doen met AVG-verzoeken

Op 22 januari 2025 stelde de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) dat inzageverzoeken vaak niet goed worden afgehandeld door organisaties. En op 6 maart 2025 volgde een ander nieuwsbericht van de AP, waarin werd aangegeven dat Europese privacytoezichthouders het recht op gegevensverwijdering gaan onderzoeken. Dit zou wel eens kunnen betekenen dat organisaties die de privacyrechten van betrokkenen niet goed naleven, in de toekomst niet alleen boetes kunnen verwachten, maar ook reputatieschade kunnen oplopen.

Het is opvallend dat deze problemen vaak voorkomen bij organisaties die veel met persoonsgegevens werken. Dit geldt in het bijzonder voor bedrijven in de ICT-sector, waar gegevensuitwisseling, verwerking en opslag dagelijkse kost zijn. Toch zijn er nog steeds talloze bedrijven die geen formeel proces op papier hebben staan om de privacyrechten van betrokkenen goed te faciliteren. Dit kan niet alleen leiden tot compliance-problemen, maar ook tot een gebrek aan vertrouwen van je klanten.

Waarom is het recht op verwijdering zo belangrijk?

Het recht op verwijdering van persoonsgegevens (ook wel het recht om ‘vergeten te worden’) is een van de krachtigste rechten die de AVG biedt. Dit recht geeft betrokkenen de mogelijkheid om te vragen om hun gegevens volledig te laten wissen. Dit kan in veel gevallen van cruciaal belang zijn: bijvoorbeeld als een klant een dienst niet meer gebruikt, of als er een privacy-inbreuk heeft plaatsgevonden. Toch wordt dit recht in de praktijk nog vaak onvoldoende nageleefd.

Niet alleen is het van essentieel belang om het recht op verwijdering te respecteren vanuit een compliance-oogpunt, maar ook om klanten en gebruikers serieus te nemen in hun rechten. Als je geen goed proces hebt voor het afhandelen van verwijderingsverzoeken, kan dat leiden tot frustratie bij je klanten en uiteindelijk tot schade aan je merk. Je zou je moeten afvragen: kunnen wij echt de privacyrechten van onze gebruikers waarborgen?

De ICT-sector: een speerpunt voor AVG-compliance

Als je in de ICT-sector werkt, heb je waarschijnlijk te maken met enorme hoeveelheden persoonsgegevens. Of het nu gaat om klanten, medewerkers, of gebruikers van je platformen: de data die je verzamelt, vereist zorgvuldige omgang. Toch blijkt uit de praktijk dat veel organisaties binnen de ICT-sector geen goed werkende processen hebben om AVG-verzoeken te faciliteren.

Daarom is het essentieel om proactief na te denken over je interne processen voor het afhandelen van privacyverzoeken. Dit betekent dat je niet alleen technische maatregelen moet nemen om persoonsgegevens te beschermen, maar ook dat je heldere processen en beleid moet opstellen die ervoor zorgen dat verzoeken zoals inzage en verwijdering op tijd en correct worden afgehandeld.

Een proces opzetten: de kern van compliance

Het opzetten van een formeel proces voor het afhandelen van AVG-verzoeken is niet alleen belangrijk voor je compliance, maar ook voor je bedrijfsreputatie. Wanneer een klant of medewerker een verzoek indient, wil je dat deze aanvraag snel, efficiënt en op de juiste manier wordt afgehandeld. Dit betekent dat je ervoor moet zorgen dat je organisatie niet alleen weet hoe om te gaan met verzoeken, maar ook dat je kunt aantonen dat je deze serieus neemt.

In de praktijk betekent dit dat je een team of functionaris moet aanstellen die verantwoordelijk is voor de afhandeling van deze verzoeken. Je moet zorgen voor duidelijke documentatie van alle verzoeken, inclusief hoe deze zijn beoordeeld en afgehandeld. Dit is niet alleen van belang voor je interne processen, maar ook voor je accountability richting de toezichthoudende autoriteiten, mocht er ooit een controle plaatsvinden.

De voordelen van goed procesbeheer

Door AVG-verzoeken serieus te nemen en goed te verwerken, bouw je niet alleen compliance op, maar versterk je ook de vertrouwensrelatie met je klanten. Klanten willen weten dat hun gegevens in veilige handen zijn, en de manier waarop je omgaat met hun privacyrechten is daar een belangrijk onderdeel van. In de ICT-sector, waar gegevens altijd in beweging zijn, kan een goed werkend proces het verschil maken tussen vertrouwen winnen of verliezen.

Daarnaast kan een goed beheerd proces je helpen om risico’s te beperken. Niet alleen ben je beter voorbereid op inspecties en audits, maar je voorkomt ook dat ongewenste publiciteit of boetes het gevolg zijn van fouten in je processen. En vergeet niet, het opzetten van een gedegen proces kan je ook helpen om efficiëntie te verhogen en je interne workflows te verbeteren.

Conclusie: Doe iets met AVG-verzoeken voordat het te laat is
De waarschuwingen van de AP zouden niet genegeerd moeten worden. De tijd om je processen op orde te brengen, is nu. Of je nu actief bent in de ICT-sector of een andere branche waar je veel persoonsgegevens verwerkt, het is essentieel om je organisatie voor te bereiden op AVG-verzoeken. Dit betekent niet alleen compliance, maar ook het beschermen van je klanten en je reputatie. Als je geen proces hebt, zorg dan dat je het snel opzet — want als je in deze tijd leeft, is privacybescherming niet langer een optie, maar een verplichting.

Heb jij al een proces voor het afhandelen van AVG-verzoeken? Zo niet, neem dan vandaag nog actie. Het is niet alleen goed voor je bedrijf, maar het is ook de juiste stap richting een privacybewuste toekomst.